Por Kathya Contreras
Estado de México – Con una población de 16.9 millones de habitantes, el Estado de México enfrenta grandes retos en movilidad. El 80% de los residentes utilizan el transporte público diariamente, enfrentando problemas como baches y fallas en el Mexibús y el Mexicable. Para abordar estos problemas, el gobierno del Estado de México ha lanzado Movimex, un chatbot desarrollado en colaboración con Meta, que busca mejorar la comunicación y resolver las quejas ciudadanas de manera eficiente.
¿CÓMO ACCEDER AL CHATBOT MOVIMEX?
Movimex está disponible para todos los usuarios de WhatsApp a través del número +527222269313. Daniel Sibaja, secretario de Movilidad del Estado de México, explicó que esta herramienta permite a los ciudadanos interactuar y presentar quejas rápidamente, evitando los tediosos trámites tradicionales.
“Esto va a llevar a una respuesta a las necesidades de la gente”, afirmó Sibaja. Movimex promete resolver problemas que antes tomaban hasta 40 minutos en menos de un minuto, especialmente en el caso de quejas sobre baches, para las cuales no existía un sistema de reporte adecuado.
TIPOS DE QUEJAS Y SERVICIOS QUE OFRECE MOVIMEX
Movimex está diseñado para atender diversos tipos de comentarios y quejas, incluyendo:
- Asesoramiento
- Línea anticorrupción
- Dudas sobre trámites de licencias de conducir
- Reportes de mal estado de las carreteras
- Malos servicios en el transporte público
- Consulta del estatus de una queja
- Inseguridad en el transporte público
La inseguridad es uno de los problemas más graves en el transporte público del Estado de México. Según datos del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, en los primeros cinco meses de 2024 se registraron 2,666 denuncias por asaltos en el transporte público. Sibaja enfatizó que Movimex permitirá levantar quejas en el transporte concesionado, las cuales serán vinculantes y podrían servir para retirar concesiones. Además, la información será compartida con otras secretarías encargadas de la seguridad.
IMPACTO SOCIAL Y ECONÓMICO DE MOVIMEX
Íñigo Fernández, director de políticas públicas de Meta en México, Centroamérica y el Caribe, destacó que Movimex es la primera iniciativa de este tipo en el país, con un impacto social y económico significativo. Anteriormente, Meta lanzó el chatbot Armando Vacuno para obtener certificados de vacunación contra Covid-19, y el chatbot Inés para información electoral.
FUTURAS COLABORACIONES Y DESARROLLOS
Fernández añadió que Meta está colaborando con otras instancias del Estado de México, como la Secretaría de Desarrollo Económico, para participar en jornadas de capacitación para micro, pequeñas y medianas empresas, y con la vocería del Estado de México para mejorar la comunicación a través de sus plataformas.
