Por Kari Nava
Durante los últimos nueve días, los clientes de BanCoppel han enfrentado una serie de dificultades debido a fallas en los sistemas financieros de la institución, afectando diversas operaciones como depósitos, compras de tiempo aire, pagos a créditos y Afores.
Las problemáticas comenzaron a surgir desde el 14 de abril, cuando usuarios reportaron que en las tiendas no se podían realizar operaciones con tarjetas o terminales, limitando las transacciones únicamente a efectivo. Estas dificultades persistieron hasta el domingo 21 de abril, cuando se restableció el uso de tarjetas de pago.
El 20 de abril, la empresa admitió haber enfrentado un incidente de ciberseguridad, activando de inmediato los protocolos de respuesta y análisis ante este tipo de eventualidades. Sin embargo, al día de hoy, persisten las fallas en la aplicación móvil y la plataforma digital de BanCoppel, con la empresa asegurando estar trabajando para solucionar los inconvenientes.
Usuarios afectados han expresado su preocupación en redes sociales, denunciando la falta de reflejo de pagos anteriores y la imposibilidad de acceder a servicios básicos. “¿Qué debo hacer? ¿Debo llamar a Profeco?”, cuestionó una usuaria en Facebook, destacando la gravedad de la situación.
Ante esta situación, BanCoppel ha pedido disculpas a sus clientes y ha asegurado que continúan operando para atender sus necesidades. Recomiendan a los usuarios guardar el folio de los abonos realizados en tienda como comprobante, y han anunciado que no se mostrarán cargos por interés en los créditos BanCoppel debido a estas fallas.
La incertidumbre persiste entre los usuarios, quienes esperan una pronta solución a estas problemáticas que han afectado su acceso a servicios financieros básicos.
